淺談組織力
2009-09-13
組者以複數為單位，織者有規律地交集。精準的分工、巧妙的協調，形成組織的強與弱。地產代理收入以累進計算，佣金越多，拆賬比例越高。有些下屬很努力認真工作，生意額卻無法突破，不能做得更多更好，這是為什麼呢？原因可能由於組織力薄弱，許多細節處理欠妥，有疏忽，有紕漏，效益自然不高。
那麼如何解決？筆者提出以下兩點意見僅供參考：
１）精準分工：組織離不開階級。小型行由營業員（可能身兼文員、清潔員角色）加上老闆（可能身兼ＣＥＯ、分行經理、會計、文員、維修員角色）組合而成，中型行資源較多，分工較仔細，由前線及後勤組合而成。組織成員於處理工作時遇上問題，要想得到最及時支援及修正，就必須要有完善架構加上精確分工。例：區域經理負責推動公司政策、達成戰略目標，對前線經理作出監督及協助，並提高士氣；分行經理負責制定戰術，分配及監管分行日常運作，協助及跟進營業員進度等；營業員負責做好收盤、開盤、聯絡、睇樓、還價、促成及跟進交易等工作，各司其職。主管因應具體情況而主動作出修正或協助，同時，營業員亦因應事情發展而要求主管參與或不參與，有云「將在外，君命有所不受」。越分清責任（做好生意）、權利（公平競爭）及義務（更新冷叫），組織性越強。
２）巧妙協調：階級離不開差異。組織成員不同年齡、資歷、輩份、貢獻及職位，引起不同種類及不同層次之矛盾。日常工作中，成員縱橫間講求合作性，處理問題時，立場不一，意見不同在所難免，遇有分歧，避免爭吵，以解決當前問題為先，事後可找機會於互相尊重前提下（對事不對人）作出檢討，久而久之成員間之默契與彈性會增強。前線經理與營業員之間是一種互補而非對立關係，前者有責任防止成員因一時大意或經驗不足而使生意泡湯，協助成員處理好每一宗交易；後者有責任做好自己的生意，為公司即自身事業之發展作出貢獻。成員間越早達成共識，合作性越強，效益越高。
石中劍
（以上文章為作者個人觀點，並不代表本公司立場。）
